疫情當(dāng)前，訂單延期、合同履行受阻？外貿(mào)企業(yè)如何積極準(zhǔn)備應(yīng)對策略？

當(dāng)?shù)貢r間1月30日晚（北京時間1月31日凌晨），世界衛(wèi)生組織宣布，將中國新型冠狀病毒疫情列為“國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件”。世界衛(wèi)生組織總干事譚德塞宣布，主要基于中國感染者數(shù)量增加、多個國家都出現(xiàn)疫情兩個事實(shí)，宣布將新型冠狀病毒疫情列為國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件<文末附譚德塞在新聞發(fā)布會上的聲明全文>。（詳情查看文章：疫區(qū)國？剛剛世衛(wèi)組織定性中國疫情的結(jié)果來了！對我國航貿(mào)的影響到底有多大？），面對這種突發(fā)性艱難時刻，針對外貿(mào)企業(yè)如何應(yīng)對這一復(fù)雜貿(mào)易環(huán)境？

雖然當(dāng)下大環(huán)境會對貿(mào)易造成一定的沖擊，但同時也用看到希望，WHO強(qiáng)調(diào)不建議實(shí)施旅行和貿(mào)易限制。譚德塞說，雖然會有一些經(jīng)濟(jì)損失，但中國采取了超常規(guī)的有力措施，中國在很多方面為應(yīng)對疫情提供了榜樣。此次將新型冠狀病毒疫情列為國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件不是對中國沒有信心，相反，世界衛(wèi)生組織相信中國的疫情一定能得到遏制。相信一切很快就會過去的。下面對外貿(mào)企業(yè)應(yīng)對措施做以下梳理。

對訂單和客戶進(jìn)行梳理

關(guān)注履約風(fēng)險

面對來勢洶洶的病毒疫情，浙江、上海、山東等多地發(fā)文要求當(dāng)?shù)仄髽I(yè)不得早于2月9日24點(diǎn)復(fù)工；各地高速、港口等出臺了若干臨時管控措施；從產(chǎn)品的工廠的生產(chǎn)、車輛的運(yùn)輸、船舶的航運(yùn)都受到一定的影響。對于受到延期復(fù)工影響的可能延遲交付的訂單，及時與買家溝通，說明相關(guān)情況，爭取通過書面形式（郵件、補(bǔ)充協(xié)議、重簽合同等）與買家延長交貨期。為把此次疫情造成地不良影響降至最低，外貿(mào)企業(yè)當(dāng)務(wù)之急是對在手訂單和客戶進(jìn)行梳理，清楚哪些客戶的哪些訂單可能因?yàn)楫?dāng)前疫情無法履約執(zhí)行、哪些訂單確定無法履約執(zhí)行，然后采取相應(yīng)的后續(xù)補(bǔ)救措施，降低后期被買家反索賠風(fēng)險。

積極坦誠地與客戶溝通

取得客戶理解和支持

梳理上游客戶，關(guān)注供應(yīng)鏈風(fēng)險。建議出口企業(yè)積極與國內(nèi)供應(yīng)商保持密切聯(lián)系，評估供應(yīng)商受疫情影響程度，確認(rèn)復(fù)工時間、發(fā)貨安排等最新情況。對于上游供應(yīng)較為緊張的情況，必要時制定國內(nèi)供應(yīng)商的備選方案或適當(dāng)增加庫存，確保原材料供應(yīng)安全。

這次疫情，毫無疑問會對我們的出口貿(mào)易產(chǎn)生一定程度的影響，為不影響雙方長久合作，與國外客戶積極坦誠地進(jìn)行溝通顯得尤為重要。讓客戶全面客觀的了解我們國家當(dāng)前疫情管控的嚴(yán)峻形勢和企業(yè)已經(jīng)竭盡所能地采取了哪些補(bǔ)救措施，從而取得客戶地理解和支持。

有的客戶會擔(dān)憂是否會影響到年后的出貨情況。外貿(mào)人應(yīng)該如何與客戶解釋這次疫情，以緩解客戶的擔(dān)憂，這成為我們當(dāng)務(wù)之急要做到工作。提前安排運(yùn)輸，關(guān)注物流風(fēng)險。目前部分地區(qū)受疫情影響交通暫時受阻，因此應(yīng)注意避免因物流原因?qū)е碌倪t出運(yùn)。特別是貿(mào)易中采用L/C支付方式下，應(yīng)密切關(guān)注最遲裝船日期，必要時與買家協(xié)商修改最遲裝船日，預(yù)留好充足的裝船期，避免交單時產(chǎn)生不符點(diǎn)。同時，建議出口企業(yè)應(yīng)積極關(guān)注國內(nèi)港口、機(jī)場等重要交貨地點(diǎn)的運(yùn)營情況，如果因疫情原因?qū)е聲簳r封閉的，及時變更物流與倉儲。

如果這次疫情對你的交期產(chǎn)生了影響，建議及時與境外合同方協(xié)商，告知“主要疫情在武漢，在可控范圍內(nèi)”，當(dāng)?shù)卣疄樽龊梅揽胤e極采取措施，對及時交貨造成一定困難，征得對方諒解。必要時可在“不可抗力”基礎(chǔ)上重新協(xié)商主張免責(zé)。建議要耐心地與客戶溝通訂單延期原因，同時及時向客戶確認(rèn)新的交貨期，讓客戶能夠感受到我們在應(yīng)對緊急情況時的責(zé)任心，對策以及溝通效率；另一方面也能讓客戶有足夠的應(yīng)急時間，對于延期做出及時有效的調(diào)整。

以下就是一些與疫情相關(guān)的英語話術(shù)，歡迎外貿(mào)人參考。

1）通知假期延長：

表達(dá)：

Affected by a novel coronavirus, our government announced all enterprises will remain closed till February 9.

或：

our government announced it will delay resumption of work to February 9.

Your understanding and support will be highly appreciated.

不需要長篇大論告知，中國作為世界經(jīng)濟(jì)大國，此事一出，各媒體爭相報道，很多客戶多少心里有數(shù)。多余的解釋，還會引起不必要的不安。長話短說即可，大多數(shù)客戶都能理解且致以問候。

2）如客戶擔(dān)憂疫情蔓延，表達(dá)信心：

表達(dá)：

China is determined and capable of winning the battle against the coronavirus. We all take it seriously and follow the government's instructions to contain the spread of the virus. The atmosphere around remains optimistic to some extent. The epidemic will be eventually controlled and killed.

中國有決心、有能力戰(zhàn)勝這次疫情，我們也都認(rèn)真對待和配合，按照政府指示，控制病毒傳播。在某種程度上，周邊氛圍保持樂觀。這種流行疾病最終會得以控制和消滅的。

3）通知已下單客戶貨期可能會延遲：

表達(dá)：

Apparently the coronavirus issue will not be resolved in short period, we are afraid that the schedule of your order may be changed due to the delay of production. We'll keep you updated. 

很顯然，這次疫情短時間內(nèi)不會得到解決。我們恐怕你訂單的排期會因?yàn)樯a(chǎn)的推遲而改變。會進(jìn)一步告知進(jìn)展。

如果已經(jīng)確定延誤：

We regret to inform you that the delivery will be delayed due to the novel coronavirus. We'll keep tracking the status and try our best to expedite. Sorry for the inconveniences caused and thanks for your patience. 

我們很遺憾通知你貨期因疫情會延遲。我們在跟進(jìn)中，會及時告知進(jìn)展，同時也在竭盡所能加快進(jìn)度。對此造成的不便表示歉意，謝謝你的耐心。

也有急性子的客戶不太理解我們，可以補(bǔ)充：

The delayed shipment is not just from us, but from the sub vendors, logistics, and all other related support systems. 

表示延誤，是整個市場都如此。

4）如客戶2月初有來華計劃可委婉勸說遲些再來：

告知復(fù)工時間，再說：

To avoid any negative impact, I suggest that you may consider delaying your trip to China. 

為了避免任何負(fù)面影響，我建議你要考慮下延遲來華行程。

5）如有客戶受海外社媒謠傳：

糾正后：

Fake news. Thanks for helping prevent the spread of these rumors if possible. 

假消息！如果可以，也請幫忙阻止這類謠言的傳播。

可以補(bǔ)充：

I believe, China's speed, scale and efficiency of response is rarely seen in the world. 

我相信中國應(yīng)對此次疫情的速度，規(guī)模和效率在世界上都是很少見的。此話有感于一個客戶和我說：Any other countries could not have controlled like China. 滿滿的民族自豪感。

以上表達(dá)，視情況更改或補(bǔ)充，僅供參考。

此次疫情屬于不可抗力

借助法律保護(hù)自身合法權(quán)益

此次疫情屬于突發(fā)性異常事件，在全國范圍內(nèi)爆發(fā)且已受到全球各國的普遍關(guān)注，出口企業(yè)無法預(yù)見、無法控制，無法在訂立合同時考慮到或能避免或克服它或它的后果，應(yīng)屬于法律上規(guī)定的不可抗力事件（但是，不可抗力的使用也有限定條件，需要遵循公平原則和誠實(shí)守信原則，不可濫用。），不可抗力與合同無法履行必須有因果關(guān)系，即該不可抗力事件導(dǎo)致了合同的履行不能。

按照聯(lián)合國國際貨物銷售合同公約（CISG）第七十九條第?1款當(dāng)事人可以據(jù)此不履行義務(wù)，不負(fù)責(zé)任。因此，若通過溝通無法取得客戶的理解和配合，出口企業(yè)應(yīng)運(yùn)用法律保護(hù)自身的合法權(quán)益，

出口方的法律應(yīng)對措施

1. 及時通知與減損

根據(jù)《合同法》第一百一十八條，當(dāng)事人一方因不可抗力不能履行合同的，應(yīng)當(dāng)及時通知對方，以減輕可能給對方造成的損失，并應(yīng)當(dāng)在合理期限內(nèi)提供證明。因此，如果出口方受疫情影響不能按約履行合同，應(yīng)當(dāng)立刻通過郵件或書面函件通知國外買方，并且采取一切可能的措施以減輕損害，否則，將承擔(dān)因消極不作為而導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大的責(zé)任。目前，江蘇省、浙江省、河北省等地貿(mào)促會均宣布將為受“新型冠狀病毒肺炎疫情”影響而無法如期履行或不能履行國際貿(mào)易合同的企業(yè)出具相關(guān)不可抗力事實(shí)性證明。（詳情查看文章：受疫情影響，國際貿(mào)易合同無法履行的，可以申請這個證明?。?/strong>國際商事證明，是中國貿(mào)促會根據(jù)申請人的申請，依據(jù)中國法律、有關(guān)規(guī)定和國際貿(mào)易慣例，對與國際商事活動相關(guān)的文書、單證和事實(shí)進(jìn)行證明。由貿(mào)促會出具的國際商事證明書, 其合法性與有效性均為各國政府、海關(guān)、商會和企業(yè)所認(rèn)可。

2. 不能輕易解除合同

對出口方而言，本次疫情導(dǎo)致的企業(yè)延期復(fù)工、交通管制是對出口方最直接的影響，但是各地各企業(yè)受到影響不盡相同，且對春節(jié)假期通常本身會有預(yù)見性的減產(chǎn)和停工。根據(jù)《合同法》第九十四條，因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，當(dāng)事人可以解除合同。因此如果疫情不能直接導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)，則無權(quán)解除合同。如果確實(shí)履行合同困難，外貿(mào)企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極與上下游企業(yè)協(xié)商解除或變更合同。

3. 敦促國外買方履約

目前已經(jīng)很多國內(nèi)的外貿(mào)企業(yè)受到外方取消訂單的要求，特別是中小企業(yè)，損失較大。國外買方如果沒有受到不可抗力影響，則無權(quán)以疫情為由要求直接解除貿(mào)易合同，除非其提供證據(jù)證明這次疫情使其所在國實(shí)際出臺了禁止性強(qiáng)制規(guī)定，或者這次疫情導(dǎo)致貨物本身品質(zhì)下降以致不符合合同約定，或者這次疫情導(dǎo)致出現(xiàn)了其它可以解除合同的約定或法定事由。且金錢債務(wù)的遲延責(zé)任作為例外，不受不可抗力影響。

三個實(shí)用工具

以下三個工具提供了非常實(shí)用且及時的抗2019-nCoV資訊，關(guān)注起來，不被滯后和不準(zhǔn)確的信息影響或拖累。

①肺炎疫情實(shí)時動態(tài)：

是人民日報聯(lián)合丁香園一起辦的疾病數(shù)量統(tǒng)計圖，實(shí)時更新，是可以信賴的渠道：（點(diǎn)擊下方鏈接或掃描二維碼即可查看）

https://3g.dxy.cn/newh5/view/pneumonia_peopleapp?from=groupmessage&isappinstalled=0

②較真查證平臺：

比疫情更可怕的是謠言。不信謠，不傳謠，一切以官方數(shù)據(jù)和報道為準(zhǔn)：（復(fù)制下方鏈接或掃描二維碼即可查看）

https://vp.fact.qq.com/home?from=timeline&isappinstalled=

③肺炎確診患者相同行程查詢工具：

以此查詢自己乘坐的交通工具是否有同行病患，雖然有一定滯后性，但方便大家進(jìn)行自我隔離：（復(fù)制下方鏈接或掃描二維碼即可查看）

http://2019ncov.nosugartech.com/?scene=1&clicktime=1580188447&enterid=1580188447&from=timeline&isappinstalled=0

所有行業(yè)特別是外貿(mào)行業(yè)，都依附在國家的興衰上，皮之不存毛將焉附。應(yīng)對這場疫情，要相信國家，相信醫(yī)療水平和專業(yè)人士，不要人云亦云。還有切記公共場合戴口罩，多洗手，少出門。

重復(fù)一遍：這不是對中國投不信任票！

日內(nèi)瓦當(dāng)?shù)貢r間1月30日晚，世界衛(wèi)生組織總干事譚德塞召集《國際衛(wèi)生條例》突發(fā)事件委員會就新型冠狀病毒感染的肺炎疫情舉行會議。根據(jù)委員會建議，譚德塞宣布新型冠狀病毒疫情構(gòu)成“國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件”。他對中國政府應(yīng)對疫情的非凡舉措表示贊賞，并且強(qiáng)調(diào)，世衛(wèi)組織不贊成甚至反對對中國采取旅行或貿(mào)易禁令。譚德塞呼吁世界尊重事實(shí)，依靠科學(xué)，團(tuán)結(jié)一致戰(zhàn)勝這場疫情。

以下是譚德塞在新聞發(fā)布會上的聲明全文。

在座以及在線的各位，大家晚上好！

在過去的幾周里，我們目睹了一種以前不為人知的病原體的出現(xiàn)，它已經(jīng)升級為一場史無前例的爆發(fā)，并得到了前所未有的應(yīng)對。正如我從北京回來后反復(fù)說過的那樣，中國政府采取了非同尋常的措施來遏制疫情，這是值得稱贊的，盡管這些措施對中國人民產(chǎn)生了嚴(yán)重的社會和經(jīng)濟(jì)影響。

如果不是政府的努力，以及他們在保護(hù)本國人民和世界人民方面取得的進(jìn)展，我們現(xiàn)在可能已經(jīng)在中國以外看到了更多的病例，甚至可能是死亡。中國發(fā)現(xiàn)疫情、分離病毒、測序基因組并與世衛(wèi)組織和世界分享的速度之快，令人印象深刻，無法用語言形容。中國對透明度和支持其他國家的承諾也是如此。

在許多方面，中國實(shí)際上正在為疫情應(yīng)對設(shè)定一個新的標(biāo)準(zhǔn)。這不是夸張。我也向成千上萬勇敢的衛(wèi)生專業(yè)人員和所有第一線應(yīng)急人員表示深切的敬意和感謝，他們在春節(jié)期間全天候工作，救治病人，挽救生命，控制疫情。由于他們的努力，到目前為止，世界其他地區(qū)的病例數(shù)量仍然相對較少。目前在中國以外的18個國家有98例病例，包括德國、日本、越南和美國四個國家的8例人傳人病例。到目前為止，我們還沒有看到中國以外的任何死亡病例，我們都必須對此表示感謝。雖然與中國的病例數(shù)量相比，這些數(shù)字仍然相對較小，但我們現(xiàn)在必須共同采取行動，限制進(jìn)一步蔓延。中國以外的絕大多數(shù)病例都有去過武漢的旅行史，或者與有武漢旅行史的人有過接觸。如果這種病毒在一個衛(wèi)生系統(tǒng)薄弱的國家傳播，我們不知道它會造成什么樣的損害。我們現(xiàn)在必須采取行動，幫助各國為這種可能性做好準(zhǔn)備。

基于所有這些原因，我宣布全球爆發(fā)新型冠狀病毒為國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。做出這一聲明的主要原因，不是因?yàn)橹袊诎l(fā)生的事情，而是因?yàn)槠渌麌艺诎l(fā)生的事情。我們最擔(dān)心的是該病毒有可能傳播到衛(wèi)生系統(tǒng)較弱、應(yīng)對準(zhǔn)備不足的國家。

我要澄清的是，這一決定不是對中國投下的不信任票。相反，世衛(wèi)組織繼續(xù)對中國控制疫情的能力充滿信心。讓我重復(fù)一遍：這一決定不是對中國投下的不信任票。相反，世衛(wèi)組織繼續(xù)對中國控制疫情的能力充滿信心。

正如大家所知，就在幾天前，我在中國與習(xí)近平主席會面。我毫不懷疑中國對透明度和保護(hù)世界人民的承諾。對于中國人民和世界各地所有受此次疫情影響的人，我們希望你們知道，全世界都與你們站在一起。我們正在與國家和國際公共衛(wèi)生伙伴共同努力，盡快控制疫情。

目前總共有7834例確診病例，包括中國的7736例，幾乎占全球所有報告病例的99%。已有170人在此次疫情中喪生，他們?nèi)吭谥袊?/p>

我們必須記住，這些是人，不是數(shù)字。比宣布公共衛(wèi)生緊急狀態(tài)更重要的是，緊急委員會就預(yù)防病毒傳播和確保有節(jié)制的、以證據(jù)為基礎(chǔ)的應(yīng)對措施提出建議。我想將這些建議總結(jié)為七個關(guān)鍵領(lǐng)域。

首先，沒有理由采取不必要的措施干預(yù)國際旅行和貿(mào)易。世衛(wèi)組織不建議限制貿(mào)易和流動。我們呼吁所有國家執(zhí)行以證據(jù)為基礎(chǔ)、始終如一的決定。世衛(wèi)組織隨時準(zhǔn)備向正在考慮采取何種措施的任何國家提供建議。

第二，我們必須支持衛(wèi)生系統(tǒng)較弱的國家。

第三，加快疫苗、治療和診斷技術(shù)的開發(fā)。

第四，打擊謠言和錯誤信息的傳播。

第五，審查防備計劃，找出差距并評估為識別、隔離和護(hù)理病例以及預(yù)防傳播所需的資源。

第六，與世衛(wèi)組織和世界分享數(shù)據(jù)、知識和經(jīng)驗(yàn)。

第七，我們要戰(zhàn)勝這場疫情的唯一途徑是所有國家本著團(tuán)結(jié)與合作的精神共同努力。我們都身在其中，我們只能團(tuán)結(jié)一致阻止它。

現(xiàn)在需要事實(shí)，而不是恐懼。

現(xiàn)在需要科學(xué)，而不是謠言。

現(xiàn)在需要團(tuán)結(jié)，而不是恥辱。

謝謝。