客戶收到貨后說數(shù)量不對，怎么辦？未來你也可能遇到！

發(fā)布時間：2016-11-22

客戶收到貨后說數(shù)量不對，怎么辦？未來你也可能遇到！

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客人收到貨后，他就說數(shù)不對，重量已拆不能確定了！

外貿(mào)網(wǎng)友yypin1最近碰上一件煩心事：

跟某客戶一起合作了快三年了，前段時間寄一票貨過去，其中有一款他說少了60只。

此款分裝了兩箱，一箱200PCS；一箱與別的貨拼箱，裝了此款50PCS。我們百分百確認(rèn)沒有少裝，因?yàn)槲疫@邊入箱封箱都是三方（生產(chǎn)部，倉庫，以及我本人）在場的情形下點(diǎn)數(shù)裝箱的；另外，每一種包材，每一個貨品的重量都是有定數(shù)的；裝箱后磅了重量，寄出，轉(zhuǎn)運(yùn)方收到后也磅了重量，再寄出——我們雙方的重量是一致的！

但客人收到后，他就說數(shù)不對，重量已拆不能確定了。問對方是哪一箱少數(shù)，回答不上來；問對方外包裝是否無損壞，說是；問對方重量是否有誤，說已經(jīng)拆了，不知道。

因擔(dān)心尾款收不到，暫時先認(rèn)了，把尾款收了回來，生意還得繼續(xù)做。

現(xiàn)在的問題是，以后合作如何避免同類事發(fā)生？

網(wǎng)友CAIBT建議：

我們預(yù)防這種問題出現(xiàn)一般會采取以下措施：

1.裝箱現(xiàn)場拍照留底（保存裝箱方案及裝箱照片，多拍有角度和重量標(biāo)識的照片，若沒有就360無死角照片）；

2.集裝箱上鎖拍照；

3.關(guān)于重量的全套單據(jù)，電子掃描留存；

4.若客戶提出貨物重量不一致，請他們提供掏箱照片，以及能證明掏箱的貨物重量的資料或證明到掏箱堆場前丟失的資料證據(jù)。

網(wǎng)友EricNanFang建議：

在整個貨物生產(chǎn)、裝運(yùn)、出口、運(yùn)輸?shù)倪^程中都要讓客戶知道貨物的進(jìn)展，因?yàn)榭蛻舨恢赖搅耸裁辞闆r了，你要把結(jié)果反饋給客戶。另一方面，客戶看到你為他忙前忙后也會被你的敬業(yè)感動，減少客戶故意“找茬”的幾率。

網(wǎng)友chinafreight建議：

其實(shí)，國外很多客人現(xiàn)在都喜歡撒謊，他們往往會在你沒有辦法提供證明的情況下跟你們抱怨貨少了，這樣他們在下一次就可以再次壓價。（這個就需要你自身去判斷，看這個客人以往的跟進(jìn)情況）另外一種就是裝柜那邊搞的鬼，但是這種情況很少很少見，貨代那邊會跟進(jìn)，一般不敢這樣去做。

大多數(shù)網(wǎng)友的共同建議：

不要過度信任新客戶，盡量全款發(fā)貨。

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