等一等，玩轉(zhuǎn)市場經(jīng)濟(jì)的法寶！

等，是一種非常消極的態(tài)度。我們生活中，對于等，大部分都會(huì)使人產(chǎn)生急躁和不悅情緒的。比如說，生病去醫(yī)院掛號(hào)，排隊(duì)等的讓人急躁，好不容易排到自己了，結(jié)果大夫說去廁所又讓你等，你心情肯定就會(huì)有些憤怒和不悅了吧。這還沒完，好不容易掛上號(hào)去診室看病的時(shí)候到中午休息時(shí)間了，又要等到下午上班。我估計(jì)你的心情估計(jì)就該暴怒了吧。生活中這樣的例子有很多，但是，幾乎一提到等，都是不好的負(fù)面的內(nèi)容吧。

今天，我們說的正好是等的另一面，在市場經(jīng)濟(jì)下的等，可是彌足珍貴的東西！

我們都知道在市場經(jīng)濟(jì)下，任何行業(yè)都是有自己的一套生存法則?？雌饋硎枪铝⒌姆绞?，但背后分析起來都無獨(dú)有偶，都是有著一套相似的系統(tǒng)程序。今天，我就來談?wù)?，玩轉(zhuǎn)市場經(jīng)濟(jì)的法寶之一，等！

1992年，中國開始市場經(jīng)濟(jì)，與此同時(shí)，俄羅斯在結(jié)束冷戰(zhàn)后，也步入了市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展道路上。但是，相比較來說，我們對于市場經(jīng)濟(jì)的感念是模糊的，沒法像俄羅斯那樣一步到位，市場經(jīng)濟(jì)該有的都建立起來。我們只有按照自己的情況，具體的一步步的做起來，當(dāng)時(shí)的說法是“摸著石頭過河”。你比如說，國有產(chǎn)權(quán)問題，難道要把國有產(chǎn)權(quán)給賣掉嗎？可以賣但是賣多少呢，因?yàn)闆]有市場經(jīng)濟(jì)經(jīng)驗(yàn)，怎么估價(jià)呢？當(dāng)時(shí)，92年既沒有成熟的會(huì)計(jì)師和律師，也沒有對國有企業(yè)成熟的估價(jià)方案，所以就先擱置，等一等再說。先去解決能解決的問題。然而，就是遵循這這個(gè)規(guī)定一步一步的發(fā)展，我們看似當(dāng)時(shí)解決不了的問題，隨著市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展，自然而然的都解決掉了。不管你看不看好中國，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)擺在那里啊，2015年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，俄羅斯全國的GDP2萬億，中國的2015年全國的GDP10萬億，相差5倍。俄羅斯的全國的GDP也就是和廣東省的GDP相當(dāng)。為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的結(jié)果呢？

那就要從市場經(jīng)濟(jì)說起，什么是市場經(jīng)濟(jì)呢？對于市場經(jīng)濟(jì)的定義是非常復(fù)雜的，主要有三個(gè)部分。首先，市場是針對特定問題。是人類通過協(xié)作來解決問題的過程；第二呢，是人類通過協(xié)作解決問題的擴(kuò)展秩序；最后呢，是一大堆解決問題的方案的集合。簡單的說就是市場是人們一起來解決問題的過程產(chǎn)生了市場秩序，結(jié)果問題的方式有許多種，沒有固定方式。中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是符合了中國特定市場環(huán)境的，因此，等一等在中國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起到了非常重要的作用！

可能這個(gè)話題有點(diǎn)大，我們不說宏觀，我們就說說我們自己的行業(yè)，國際貨運(yùn)代理。國際貨運(yùn)代理隨著中國的市場經(jīng)濟(jì)的大背景下，也一步一步得到發(fā)展和壯大。隨著國家基礎(chǔ)建設(shè)的日益完善，近些年，發(fā)展的尤為快速。但是，尤其是近些年的網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的背景下，隨著信息化交互的快速，貨代行業(yè)發(fā)展出現(xiàn)了一些困難。我總結(jié)了有一下幾點(diǎn)問題：

1，信息不對稱：什么是信息不對稱呢？舉個(gè)例子，手機(jī)！以前我們買手機(jī)基本上就是平面廣告，也很很簡單的介紹手機(jī)功能，沒有具體描述手機(jī)的構(gòu)造、部件等等信息。但是，現(xiàn)在呢？發(fā)布手機(jī)是要開新聞發(fā)布會(huì)的，要演講，詳細(xì)介紹工藝、部件、功能等等各種參數(shù)，恨不得讓消費(fèi)者了解手機(jī)每一個(gè)部件，為什么這么做？就是為了解決信息不對稱。當(dāng)消費(fèi)者真正的了解了你的產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，增強(qiáng)的是什么？是信任，這就是建立企業(yè)與客戶之間信任的一種機(jī)制和手段。現(xiàn)在我們也有些工作在解決這個(gè)信息不對稱的方式，比如說，貨物實(shí)時(shí)跟蹤系統(tǒng)、船舶動(dòng)態(tài)查詢、衛(wèi)星定位系統(tǒng)等等包括基本的船期、航程等等……怎么樣解決好這個(gè)問題是建立信任的第一步。

2，非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)：這個(gè)就是很坑的問題了。比如說，一個(gè)外貿(mào)客戶和一個(gè)貨代合作，因?yàn)楹献鞯暮芫昧耍舜私⒘艘粋€(gè)合作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，就是貨代全權(quán)為貿(mào)易企業(yè)做箱單發(fā)票合同等資料。外貿(mào)客人就可以什么都不用管，就全部由貨代來完成報(bào)關(guān)資料了。但是，一旦更換貨代，完全不同的服務(wù)模式對于外貿(mào)客戶來說自己做這些就非常不適用。因此，海運(yùn)費(fèi)差不多是不可能更換貨代的。所以， 建立這種不同的費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)模式，也是一大法寶?？墒悄?，客戶這種模式下也只是體會(huì)了一種服務(wù)的便捷，并沒有真正意義上的就建立了信任。所以，最關(guān)鍵的還是我們要說的第三點(diǎn)，是錯(cuò)機(jī)制。

3，是錯(cuò)機(jī)制：是建立信任的關(guān)鍵。打個(gè)比方，如果我去一家餐館吃個(gè)飯，如果不好吃我可以這輩子都不去吃，最多就是瞎了一頓飯而已，是錯(cuò)代價(jià)比較低。但是貨代行業(yè)恐怕找錯(cuò)一個(gè)代理，客戶蒙受的損失恐怕就不是一頓飯這么簡單了。因此，我們的行業(yè)想要建立信任是非常困難的過程，這個(gè)是因?yàn)槟壳斑€沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化來對于我們行業(yè)進(jìn)行評估機(jī)制。所以沒辦法快速的在客戶心里搭建起信任的橋梁。

就像我開篇講到的，等，其實(shí)對于我們的行業(yè)其實(shí)是一種比較好的方法，不要急于建立信任，通過非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和改善信息不對稱入手，慢慢的來建立信任的過程，也會(huì)逐漸的降低是錯(cuò)的成本。信任也就自然而然的搭建起來了！